Le nouveau modèle de prestation de services La CSPAAT procède au lancement d’un nouveau modèle de prestation de services pour améliorer les résultats en matière de retour au travail et de rétablissement, et aider à établir des lieux de travail plus sains et plus sécuritaires. Le nouveau modèle est un élément essentiel de notre engagement envers Destination Zéro (2.8mo, pdf). Il appuiera notre stratégie de prévention (1mo, pdf) et aidera l’Ontario à réduire plus rapidement le nombre de décès, lésions et maladies professionnels. Élimination des obstacles au retour au travail et au rétablissement des travailleurs et travailleuses Les travailleurs et travailleuses blessés ou malades qui ne se sont pas encore rétablis ni retournés au travail subissent des pertes affectives, physiques et économiques. Ces pertes se manifestent tant à la maison qu’au travail et dans la collectivité. Il est de l’intérêt de tous que les travailleurs et travailleuses puissent se rétablir et retourner au travail le plus rapidement possible. Les taux de retour au travail ont diminué au cours des dix dernières années en Ontario en raison de plusieurs facteurs complexes. La CSPAAT est déterminée à renverser cette tendance grâce à un nouveau modèle de prestation de services axé sur l’avenir – une initiative de prestation de services qui comprend des postes nouveaux ou modifiés, de meilleures méthodes de travail et des technologies visant à améliorer les résultats en matière de prévention, de retour au travail et de rétablissement. Cette nouvelle approche en matière d’excellence du service et de viabilité financière est fondée sur les connaissances et les relations que nous avons établies avec nos partenaires des lieux de travail. Elle tient compte également des commentaires des travailleurs, des employeurs et des employés ainsi que des recherches sur les meilleures pratiques. Le nouveau modèle de prestation de services permettra de s’assurer que les bonnes personnes fournissent les bons services au bon moment de la bonne manière. De nouveaux rôles pour fournir un soutien aux employeurs, aux travailleurs et aux travailleuses Les travailleurs et les employeurs bénéficieront de l’expérience et de l’expertise du personnel de première ligne affecté aux postes nouveaux ou modifiés pour les rendre plus spécialisés : Les agents à l’admissibilité déterminent l’admissibilité des demandes de prestations au moment où elles sont reçues. Les gestionnaires de cas se concentrent sur les possibilités de retour au travail et les obstacles à surmonter, déterminent les prestations à verser aux travailleurs, prennent les dispositions nécessaires à l’égard des services de réintégration au marché du travail et surveillent les progrès. Les infirmières consultantes coordonnent des interventions médicales précises et des délais de traitement plus rapides visant à résoudre les obstacles en matière de soins de santé, et décident quels sont les soins de santé et les prestations qui sont acceptés. Les spécialistes des comptes et les analystes des comptes permettent aux employeurs d’accéder à des services décisionnels en matière de revenu au sein du Centre des services aux employeurs. Les spécialistes du retour au travail facilitent le retour au travail et la gestion des cas dans les lieux de travail. Les spécialistes de la prévention des invalidités aident les employeurs (à l’interne au besoin) à mettre sur pied des pratiques et des programmes nouveaux ou améliorés de prévention, de gestion d'invalidité et de conformité pour tous les lieux de travail. Un programme pour le retour au travail et le rétablissement Le personnel de première ligne se servira d’une méthode de gestion des cas uniforme et normalisée pour déterminer, évaluer et coordonner les services nécessaires pour décider de l'admissibilité et atteindre des objectifs de rétablissement et de retour au travail. Cette méthode comprend des procédures visant à réduire considérablement les délais des services essentiels aux travailleurs comme les décisions concernant l'admissibilité et l'accès aux soins de santé et aux programmes de réintégration au marché du travail. Un programme de retour au travail sera établi en collaboration avec toutes les parties du lieu de travail dès l’établissement de chaque dossier. Les employeurs auront un meilleur accès aux services de prévention et de retour au travail dans les lieux de travail. Lancement du nouveau modèle de prestation de services en septembre 2008 Le nouveau modèle de prestation de services sera mis en œuvre par étapes pour minimiser les interruptions et assurer la continuité des services. Le programme sera d’abord lancé au bureau d’Ottawa en septembre 2008, puis à Toronto et dans les bureaux régionaux. La transition devrait être terminée vers le milieu de 2009. Au cours des prochains mois, notre nouveau modèle de prestation de services sera appliqué à nos programmes de maladies professionnelles, de lésions graves et de dossiers d'avant 1990 selon les même principes, mais en tenant compte des besoins uniques de ces programmes. Changements déjà entrepris dans le cadre du nouveau modèle de prestation de services Plusieurs changements au sein du nouveau modèle de prestation de services qui rationalisent leur prestation ont déjà été entrepris. Déjà, la rationalisation de nos activités de revenu grâce au Centre des services aux employeurs a permis d'améliorer l'accessibilité, l'uniformité et le fonctionnement décisionnel en ce qui concerne les questions de comptes d’employeurs. Un nouveau service d'inscription aux Services en ligne permet maintenant aux employeurs et aux travailleurs blessés de l’Ontario de soumettre en ligne leurs formulaires 6 et 7 pour déclarer toute lésion ou maladie. Les avantages pour vous Nous sommes fiers des améliorations que nous avons apportées à notre service à la clientèle au cours des dix dernières années. Le nouveau modèle de prestation de services nous permet de continuer dans cette voie. Cette initiative nous permettra d’obtenir de meilleurs résultats pour les travailleurs et travailleuses et les employeurs dans le cadre de notre engagement à fournir des moyens plus efficaces et normalisés de faciliter le paiement des prestations et de planifier la prévention, le retour au travail et le rétablissement. Nous continuerons à vous tenir au courant des développements concernant le nouveau modèle de prestation de services.